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農民輕松掃、專家授技巧 ,12316“一碼找專家”服務上線
日期:2019-03-26 10:18:00 作者:劉歡歡 稿源:經濟晚報
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  以前農民朋友找農技專家,要四處詢問和打聽,翻報紙、找雜志、打電話、問高人,找個對路的農技專家,如茫茫大海,無從下手,而現在,一切都改變了!為進一步實現為農服務便利化,江西省農業農村廳針對過去農民找專家難、見專家難的窘境,在江西 12316 綜合服務平臺特別推出了“一碼找專家”農事咨詢新功能,給農民朋友們帶來更便捷、更易用的服務。

  在充分考慮廣大農民朋友對現代化信息技術的接收程度和應用處理能力的基礎上,江西省農業農村廳特別升級了江西 12316微信平臺專家服務模塊,借助第五代移動互聯網的技術服務理念,進一步降低信息化軟件使用門檻,開發并上線了“一碼找專家”這一簡單、實用、便捷的新功能。廣大農民朋友只需要通過手機微信掃碼,即可進入農業專家在線服務系統頁面,實現和農業專家的“零距離”接觸和“面對面”服務。

  新升級的系統將傳統的“人找信息”模式轉變為“信息找人”,大大提升系統使用服務感知。以前的傳統服務模式需要農民自己尋找服務入口,首先要關注江西農業農村官微,找到自定義菜單,進入相關功能模塊,再開始相關咨詢服務,這對于沒有接觸過官方宣傳信息的農民來說,仍然是不友好的服務體驗;而現在開發的“一碼找專家”,所有業務流程和身份判斷,由云平臺系統來自動實現,并根據用戶的身份和使用行為,推出下一步的引導,農民朋友只要按照系統彈出頁面按引導一步步操作,就可以找到服務入口。

  “一碼找專家”農事咨詢支持全流程閉環管理,實現系統 7*24小時不間斷地提供專家咨詢服務。農民在系統提問后,系統會自動觸發消息提醒專家,專家點開提醒消息即可看到農民的問題,大大減少中間環節,可以直接進行回復,回復后,系統即可發出消息提醒到農民,讓農民最快獲得技術支持。此次12316服務系統升級,將原先入口多、層次深、操作復雜的服務模式以簡潔的方式帶給了廣大農民朋友,在農戶易用性、農事時效性、服務精準性等方面作出了巨大提升,是對12316農業綜合服務平臺的合理優化,有效解決了農業信息服務“最后一公里”的問題,為建設現代農業強省和助推鄉村振興戰略提供堅強的信息技術保障。


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